Política de reembolso

Mantendo a transparência e para melhor experiência dos nossos clientes. Disponibilizamos nossa política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor. http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078compilado.htm

Como solicitar a Troca ou Devolução do meu pedido?

1. Se você precisar trocar um produto, entre em contato conosco dentro de 7 dias úteis a partir do recebimento do produto.
2. Entre em contato conosco via WhatsApp: (31) 99691-8884 ou via e-mail contato@vverd.com.br, de Segunda à Sexta – 9h às 17h.
   
   Com as seguintes informações:
   Número do Pedido; Nome Completo; CPF; Motivo da troca ou devolução;
   É necessário encaminhar imagens da integridade do produto.
3. Se você precisar trocar um produto, entre em contato conosco dentro de 7 dias úteis a partir do recebimento do produto.
4. O produto deve estar na embalagem original, não ter sido utilizado e estar em perfeitas condições.
5. O frete da troca é por conta do cliente, exceto em casos em que o produto esteja com defeito ou a troca seja por erro da nossa parte.
6. Após recebermos o produto devolvido, faremos a troca em até 7 dias úteis.

Trocas:

Para trocar o produto, as seguintes condições devem ser respeitadas:

O prazo para troca é de até 07 dias úteis a partir do recebimento do produto em nossa empresa. O produto deverá ser encaminhado seguindo as instruções passadas pela nossa Central de Atendimento.

O envio deverá ser realizado em embalagem lacrada, sem avarias ou indícios de uso, acompanhando uma cópia do pedido ou nota fiscal de compra, é necessário enviar uma declaração informando o motivo da troca, caso o produto possua manual e acessórios, devem ser devolvidos.

Não aceitamos devolução ou troca de produtos que foram personalizados ou feitos sob medida, a menos que estejam com defeito.

Não nos responsabilizamos por produtos danificados após o recebimento.

A troca ou devolução só será efetuada após o recebimento do produto devolvido.

Diferença entre o valor do produto na troca:
Se produto escolhido possuir um valor maior ao produto que está sendo trocado, essa diferença deverá ser paga pelo cliente antes da troca. As condições de pagamento serão explicadas pela nossa equipe de atendimento via WhatsApp: (31) 99691-8884 ou via e-mail contato@vverd.com.br, de Segunda à Sexta – 9h às 17h.

Caso o produto tenha um valor menor ao que está sendo trocado, a diferença será reembolsada ao cliente no prazo de 7 a 15 dias úteis.

Atenção: As despesas de envios da troca serão por parte do cliente.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:
EXERCÍCIO DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1.990), nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para comunicar a desistência da compra ao fornecedor, ou seja, exercer o seu “Direito de Arrependimento”.

Para devolver o produto, as seguintes condições devem ser respeitadas:

O prazo para devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos, após a data do recebimento. O envio deverá ser realizado por conta do cliente, o produto deverá ser transportado em embalagem lacrada, sem avarias ou indícios de uso, acompanhando uma cópia do pedido ou nota fiscal de compra.

É necessário enviar uma declaração informando os motivos da devolução, caso o produto possua manual e acessórios devem ser devolvidos.
O chamado “Direito de Arrependimento” leva ao desfazimento da compra e, assim como o Consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, a VVERD, tem o direito de receber o produto intacto, em total condição de ser posto novamente à venda, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

Atenção:
Produtos devolvidos após o prazo estabelecido, que apresentem características de uso, avarias ou que não estejam acompanhados dos acessórios não serão aceitos. Para esses casos, os produtos serão enviados novamente ao consumidor, que se responsabilizará pelo produto e nova cobrança de frete.

Produto com defeito:

A solicitação deve ser comunicada via WhatsApp: (31) 99691-8884 ou via e-mail contato@vverd.com.br , de Segunda à Sexta – 9h às 17h, em até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento. Esse tipo de ocorrência passará por uma análise prévia. Se não for constatado nenhum defeito ou for averiguado o descumprimento de uma das condições citadas anteriormente, o produto será reenviado para o cliente sem consulta prévia.

Após 7 dias corridos a garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e a tratativa deverá ser realizada com o mesmo.
(Obs: mas mesmo assim, após contato com o fabricante, pode nos contatar para que possamos ajudar na intermediação, não é uma garantia, apenas uma forma de ajudar e nossos clientes)

Caso a análise seja favorável ao defeito indiciado, o cliente receberá outro produto sem nenhum custo adicional. Na falta de estoque, ele será comunicado e poderá escolher outro produto respeitando o limite de crédito. Se houve uma diferença, o pagamento desse valor deverá ser realizado através de transferência bancária ou PIX.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito;
• Indícios de dano acidental;
• Indícios de uso inadequado;
• Desgaste natural em decorrência do uso.

Indisponibilidade de produto:

Informamos que havendo indisponibilidade do(s) produto(s) em nossos estoques no momento do faturamento da compra, a empresa se reserva o direito de disponibilizar ao consumidor as seguintes alternativas: • Substituição do(s) produto(s) por outro(s) de igual(ais) valor(es) ou a restituição de eventual diferença de valor (conforme a forma de pagamento) caso o consumidor opte em adquirir outro(s) produto(s) de valor inferior ao da compra;

• Optando o consumidor por produto(s) de maior valor, deverá arcar com a(s) diferença(s) através de transferência bancária ou PIX; • Cancelamento do(s) pedido(s) com estorno do(s) valor(es) pago(s), de acordo com a forma de pagamento.

Observação:
Não havendo manifestação expressa (e-mail) do consumidor sobre as alternativas acima, no prazo de até 15(quinze) dias após ciência da indisponibilidade do(s) produto(s), a empresa se reserva o direito de cancelar o(s) pedido(s) e estornar o(s) valor(es) pago(s) de acordo com a forma de pagamento efetuada.

Restituição de Valores:

O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado pela mesma forma de pagamento realizado no ato da compra, se for via cartão, será feito o cancelamento da cobrança junto a adquirente do cartão e o reembolso deve ocorrer de acordo com as regras da sua operadora de cartão, caso seja via transferência bancária ou PIX, será feito o reembolso na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF/CNPJ utilizado no ato da compra.

O prazo para restituição em conta passa a ser contabilizado após a avalição do produto em nossa sede, e esse processo pode levar até 10 dias úteis.

Feita a liberação, de 7 a 15 dias úteis, o valor será depositado.

Política de Privacidade

A loja virtual da Vverd possui um sistema de segurança para proteger todos os dados. Possuímos um compromisso sério com nossos clientes, e aqui suas informações pessoais como: endereço, CPF, senhas, entre outras, estão seguras. Os e-mails e dados cadastrados aqui na nossa plataforma serão somente utilizados pela Vverd para informar você sobre as nossas promoções, novidades e status de pedido. E o mais importante, é claro: somente com a sua autorização.

Deixamos claro que o compartilhamento de informações pessoais dos nossos clientes só pode acontecer, única e exclusivamente sob ordens judiciais a título de investigações, bem como a pedido do próprio cliente.

Para proteger seus dados de invasões de terceiros, nós aconselhamos que você altere sua senha com frequência e evite a combinação mais óbvia: data de aniversário, pois ela não é segura.

A Vverd utiliza Cookies durante sua navegação na nossa loja virtual, de forma que toda vez que você fizer login, suas informações de navegações anteriores ficam gravadas tornando sua experiência de compra cada vez melhor, devido a usabilidade.

Política de Segurança

Nossa loja virtual oferece a você segurança dos dados aqui inseridos, sejam informações pessoais e/ou de pagamento. Aqui, você pode inserir seus dados de cartão para realizar sua compra com segurança, pois eles não serão utilizados de forma indevida.

Todas as informações de pagamentos e cartões de crédito utilizam o formato SSL (Navegação Segura) onde seus dados são criptografados de forma única, fazendo com que só o sistema possa interpretar seus dados e protegendo-os de ameaças de invasores. Nosso sistema antifraude também está ativado na nossa loja virtual para garantir uma compra segura.

Caso você ainda esteja com dúvidas ou precisa falar com a nossa equipe, entre em contato pelo nosso WhatsApp (31) 99691-8884 que estamos prontos para te atender.